【インタビュー】ココグルメ ＃3 ココグルメの取り組みと飼い主の思いに寄り添うサポート体制
【ココグルメとは？】
ココグルメは、獣医師監修のもと、国産手づくりドッグフード（フレッシュペットフード）を提供しています。
俳優の吉田鋼太郎さんがチワワ役で出演されたテレビCMで、ココグルメをご存知の方も多いのではないでしょうか？
愛犬の一生のために作られた食事「ライフディッシュ」は獣医師の監修により、総合栄養食基準に合わせた国産の手づくりドッグフードです。
今回は、広報担当の松村様と商品開発部の山崎様に、ココグルメの魅力とこだわりについてお話を伺いました！
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商品開発担当：山崎あゆみ様（右）
愛犬用ココグルメ、愛猫用ミャオグルメの商品開発を担当
元保護猫の三毛猫・みゅうと暮らす
広報担当：松村すばる様（左）
ココグルメ・ミャオグルメの広報PRを担当
元保護うさぎのパコ、ネザーランドドワーフのチチャリートと暮らす
愛犬の食事にお悩みの方へ。ココグルメの思いが込められた取り組みとは
偏食や食欲がなく、食べられないワンちゃんもいる中で、「ココグルメ」を食べなかった場合は完全無料という形式を取っていると思います。この取り組みにはどのような思いが込められているのでしょうか。
山崎様：飼い主様にとって「愛犬が食べるか心配だ」という不安はつきもので、それがハードルになって、なかなか試すことができないという状況もあるかと思います。
だからこそ、まずは気軽に試していただき、合うかどうかを知ってもらいたいと考えています。
そして一度お試しいただければきっと喜んでいただけるという自信がありますので、このような取り組みを行っています。
完食率は95％と非常に高いのですが、もちろん中には食べない子もいらっしゃいますので、そういった方々からの意見を大切にし、より良いごはんを作るための商品開発に活かしております。
そういったお声を商品開発に活かして、改良を行われているのですね。お客様の反応はどのようでしょうか。
松村様：食べやすくなった、使いやすくなったというお声は確実に増えていると感じます。食べなかったり不安があったりすると他の商品に切り替えてしまう方も多い中で、ココグルメは継続率が95％と高く、多くのお客様が続けてくださっています。
ご意見を繰り返し反映することによって、お客様のご要望にお応えできているのではないかと思っています。
ワンちゃんと一緒に食事を楽しむ！ココグルメの新たな展開とは？
写真スタジオ（inuwatoru様）とのコラボで、特別メニューを提供するなど、「食」にまつわる新しい取り組みを拝見しました。
今後の展開について、お考えをお聞かせいただけますか？
松村様： 先ほどのお話でも触れましたが、食事体験を豊かにすることをとても大事にしています。
食事は単なる栄養摂取のためだけではなく、楽しみや選択の一環となっているのではないでしょうか。
私たち人間が食事を楽しむように、飼い主様とワンちゃんもごはんを食べる体験を豊かなものにしたいという思いが、私たちココグルメの大きな夢でありミッションです。
その為に、インターペットでワンちゃん用たこ焼きの実演試食会をしたり、イベントでココグルメハンバーグ作りやミートボール入りスープの提供をしたこともあります。単なる試食だけでなく食事を楽しんでいただけるようイベントを通じた機会を提供していきたいと考えています。
まだ外出先のレストランやホテルなどでは、ワンちゃんのごはんが意外となくて、愛犬と一緒にお出かけするのに困るというお声をたくさんお聞きします。ココグルメは食品クオリティなので飲食店でも取扱いやすくアレンジもできるので、そういったところでお出かけ先のごはん体験も豊かにする取り組みをしていきたいと思っています。
また、お出かけ先のワンちゃんのお食事に困られているお客様のお声や、飲食店・ホテルの企業様からご相談をいただくこともあります。
ココグルメはアレンジが容易で栄養面のご安心もいただけるので、そういったご要望にお応えしていきたいと思っています。
ココグルメを通して食事体験が豊かになり、ワンちゃんとご家族が、どんな時、どんな場所でも「食事を楽しむ」ことが当たり前になる社会を作っていきたいと考えています。
冷やし中華風のココグルメアレンジレシピ多様性豊かなココグルメ。ご自宅でアレンジを楽しむユーザーの方々はいらっしゃいますか？
山崎様：月に一度、ココグルメのアレンジレシピを提案していますが、作った料理をInstagramに投稿してくださる方や、さらに独自のアレンジを加えてくださる方もいらっしゃいますね！
「ココグルメで誕生日ケーキを作りましたー！」と素敵なアレンジのご報告もあります。
皆さんの創造力に触れ、楽しく学ばせていただいています。
お問い合わせ事例を通じて見える、愛犬家への思いとサポート体制
ホームページのお電話の混雑状況を拝見して、ユーザー様からのお問い合わせが多いと感じました。
どのような問い合わせがあるのか、教えてください。
松村様：主に手続きに関するお問い合わせが多いですが、その他にも疾患を持ったうえでの食事は大丈夫かなど、ご質問や相談も比較的多く寄せられます。
そのような場合には、獣医師専用の窓口を案内しご対応させていただいています。また、食事を食べられるようになったことへのお礼のお電話をいただくこともあります。
一方で、中には愛犬が亡くなり解約のご連絡をいただく場合もあります。
そのようなお電話では、「最期までココグルメを食べてくれた」という感謝の気持ちを涙ながらにお伝えくださる方もいらっしゃいました。
私たちスタッフは皆動物が大好きですので、飼い主様の心情は痛いほどに理解できます。
亡くなられた飼い主様には、「ココグルメ」をお届けすることはできませんが、お悔みと感謝の気持ちを込めてソープフラワーを贈らせていただきました。
悲しい時には共に悲しみ、嬉しい時には喜び合い、お客様の気持ちに寄り添うことが私たちのものづくりのベースです。
飼い主様の気持ちに寄り添った心遣いは、ユーザー様にとっても嬉しいことだと思います。
松村様：私たちはメーカーとお客様という関係ではなく、むしろ同じ動物を愛する仲間や犬友として、日々のご対応を行っています。
LINEでもお客様対応をしていますが、ごはんを食べているワンちゃんの可愛い写真を送っていただき、近しくお話をさせていただくこともありました。
山崎様：その他にも、トッピングの量や様々なパターンに関する質問が寄せられることもあります。
その場合はお客様に合わせて計算し、開発部とも連携してアドバイスをお伝えし、食事全体のサポートを行っています。
松村様：丁寧で迅速な対応と、ごはんを通してその場限りではなく、できる限りお客様の質問にお答えできるよう心掛けています。
最後に、愛犬家の方に向けてメッセージをお願いいたします！
私たちは自信を持って「ココグルメ」を開発していますが、ワンちゃんの食の課題はまだまだ広くて深いと感じております。
ワンちゃんの健康と幸せを考え、食を通じて飼い主様の幸せも実現することを目指して、これからも努力を惜しまないつもりです。
私たちは「ココグルメ」を通じて愛に溢れる日常を、影ながらサポートしていきます。
皆様の温かいご支援をいただきながら、さらなる成長を目指しますので、よろしくお願いいたします！
貴重なお話をありがとうございました！
Perroleでも、犬の「食」の大切さと「楽しさ」を、今後皆様にお届けしてまいりたいと思います。
ココグルメの商品は下記より詳しくご覧いただけますので、ぜひチェックしてみてください。
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